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郑州仪备齐农业设备有限公司

售后服务

一、 售后理念

    郑州仪备齐农业设备有限公司对其所销售的产品采取针对性的服务观念和技术支持。旨在对客户针对性服务管理,完善各个客户服务体系,保障用户得到仪器满意而人员贴心服务合法权益。使仪器能够充分发挥其功能的同时,使用户更加深刻的了解数据反馈信息,最大程度地为客户创造效益。

二、 服务总则

    为客户提供专业的技术支持(部分现场培训)和故障排检以及疑难解惑,以更优质的技术支持为客户提供更优质的服务。

三、 服务项目

    1、保修时限:仪备齐仪器对产品提供3-5年免费质保。

    2、终身服务:仪备齐仪器对产品用户提供终身咨询服务。

    3、耗材试剂:产品及实验室所需耗材和配件,均按出厂价向用户提供。

    4、技术支持:免费提供聊天工具和电话售后服务与技术支持 。

四、 服务方式

    1、服务热线和聊天工具服务:(1)客户在仪器设备使用过程中遇到任何问题,都可以通过服务热线和聊天工具寻求帮助,仪备齐售后服务部第一时间答复,如果解决不了的会在记录客户问题,将安排技术部专业技术人员在半个小时内通过服务热线和聊天工具回访客户,帮助客户找到问题解决方案,故障定位,帮助客户解决问题,让客户满意。

    2、现场售后服务:客户在使用设备过程中遇到的问题,服务热线和聊天工具中又没有办法解决的故障问题,公司技术部将派专业技术人员到现场进行故障排除,解决问题。

    3、客户培训服务:公司除了在解决故障时对客户进行故障排除外,还将对来访客户进行使用技术指导、故障排除、实验室设计等等的培训服务,以便客户能够更好的使用设备为自己服务。

五、服务承诺

    仪备齐售出仪器、耗材等产品提供国家“三包”服务,仪器主机免费保修三年。

六、 服务满意度反馈

    接受客户意见与投诉,快速解决在销售和服务过程中产生的任何问题,建立多层次多部门的客户意见与售后服务情况反馈渠道,我们对客户反馈进行检讨和改进工作。 

提醒:保修条例

    1、您所购买仪器免费保修期为3-5年(有特别说明的按照说明),从购买产品之日起算。在此期间,您的仪器如果发生问题,可以到本公司进行免费咨询并提供保修服务(耗材用品不在保修之列)。长期提供技术咨询、维护服务及其他咨询服务。 

    2、根据国家有关规定,因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列: 

    用户使用不当,或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障 

    仪器在发生故障后,用户自行拆开检修,或请其它公司进行维修 

    仪器机身编号有涂改的 

    在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏 


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